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INFORMACIÓN



1.- Módulo Mecánica y mantenimiento preventivo del vehículo. Catalina Juan – Profesora de Autoescuela.

  • Introducción
  • Sistema de Lubricación
    • Comprobación periódica del nivel de aceite
  • Sistema de Refrigeración
    • Comprobación periódica del nivel del líquido refrigerante
    • Otras comprobaciones
  • Sistema de Alimentación
  • Sistema Eléctrico
    • Baterías
    • Alumbrado
  • Sistema de Transmisión
  • Sistema de Frenado
  • Ruedas y Neumáticos
  • Optimización del Consumo del Carburante

 

2.- Atención al cliente. Adela Roque. Licenciada en Psicología.

ü  Dinamica grúpal de orientación al cliente: técnica dirigida a la reflexión individual y grupal para detectar las barreras que dificultan la satisfacción de los clientes.

ü  Tipología de clientes

ü  Tipología de servicios

ü  Expectativas y su cumplimiento

ü  La Comunicación efectiva: Escucha activa, asertividad y empatía y comunicación no verbal.

ü  Tratamiento de quejas y recuperación del servicio.

 

3.- Operativa en Aeropuertos y puertos, las zonas turísticas. José Zuñiga. Jefe Operaciones y tráfico de Transporte Viajeros.

  • Aeropuerto de Palma de Mallorca. Estacionamiento y recepción de turistas.
  • Puerto de Palma. Cruceros.
  • Zonas Turisticas
  • Excursiones

 

4.- Marco Jurídico. Salvador Servera- Gerente FEBT- Formador Tacografo Digital

 

ü  Operativa del tacografo analogico y digital.

 

5.- Inglés para atención al pasajero. Antonia Servera. Licenciada en Lengua Inglesa- Profesora Inglés.

ü  El saludo.

ü  La cortesia

ü  Los días de la semana

ü  El destino

ü  Situar el mapa

ü  Dar indicaciones

ü  La despedida

ü  Los números



Marco Jurídico                               
Mecánica y mantenimiento       
Inglés                                                

Mecánica y mantenimiento       

Atención al cliente                         

Gestión Actividad                          

Inglés                                                  

Atención al cliente                         

Inglés                                                  

Atención al cliente                         

Atención al cliente                         

Inglés                                                  

 












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